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我市公布2011年度七大消费投诉热点_新余新闻网

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内容摘要:我市公布2011年度七大消费投诉热点_新余新闻网3 15 前夕,我市向社会公布2011年度七大消费投诉热点,其中除去家电、食品等传统热点外,短信、网购等新兴消费方式成为新投诉热点。据悉,2011年,新余市各级消协组织共受理消费者投诉357件,比上年增长36.41%;解决339件,...
我市公布2011年度七大消费投诉热点_新余新闻网 3 15 前夕,我市向社会公布2011年度七大消费投诉热点,个中除去家电、食物等传统热点外,短信、网购等新兴消费方法成为新投诉热点。据悉,2011年,新余市各级消协组织共受理消费者投诉357件,比上年增长36.41%;解决339件,解决率为94.96%,为消费者挽回经济损失103.15万元。 1 家电行业投诉赓续吉安的刘师长教师在新余出差时,看到一商场广告称 五一大优惠 。刘师长教师的父母栖身在峡江,在问清商家是否送货后,他购买了一台冰箱、一台空调,商家承诺7天内将商品送到他父母家。但7天以前了,刘师长教师的父母并没有收到产品。刘师长教师致电新余市12315申述举报中间投诉。12315协商后提出2个处理意见,要么在5天内将消费者预定的商品送到指定地点,并赔礼道歉;要么双倍返还空调款。虽说商家最终在5天内将消费者预定的空调和冰箱送到了指定的地方,但这类工作在我市不少商场、超市存在,严重影响了商场、超市的信用,须引起足够留意。鉴于近年来一些行业随意制定规定,不少不平等、不合理的行业惯例时常损害消费者权益,2011年,市消协采取电话、信件、电邮3种方法,在全市范围内广泛征集家电领域中涉及消费者权益的行规及行业惯例、标准,并举行家电行规梳理座谈会,对汇集 的家电行规进行点评梳理。与会代表一致认为:家电行业与每个家庭相连,应引起社会高度重视。诚信经营是削减家电行业投诉的最根本举措,为削减和避免此类胶葛的发生,应加大立法立规力度,加大监管力度,加大引导力度,加大宣传力度,创造诚实守信的消费情况。

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