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女子美国游被强制消费1200美元 导游-不消费就取消行程_大香蕉新闻乐点彩票大发不时彩

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女子美国游被强制消费1200美元 导游:不消费就取消行程_大香蕉新闻乐点彩票大发不时彩

“带白叟出去玩,就怕碰着强制消费,所以我都没敢报低价团,谁想到去了之后照样没躲过这种恶苦衷儿。”近日,市民辛女士向本报反应称,月初她带家里4位白叟报了北京达美国际旅行社美国西海岸深度游的旅行团,出发前双方签合同约定,“消费者自立决定是否参加另行付费项目”。但在美国,当地导游威胁辛女士和家人,如不参加付费项目便取消行程。对此,达美旅行社表示,因为缺少相关证据,仅对涉事导游进行警告。

导游:不消费就取消行程

“我担心出现强制消费,所以挑了个价格相对较高,价值9800元的团。”辛女士告诉北京晨报记者,3月初她带家里4位白叟出国游玩,出发前曾两次到旅行社确认合同内容。记者从辛女士供给的合同中看到,双方约定“旅游者可以自立决定是否参加出境社安排的购物活动、另行付费旅游项目”。

不虞落地美国当晚,辛女士及家人就遭到了当地导游的威胁。记者从辛女士录制的视频中看到,一个身穿黑色衣服的中年须眉对辛女士说:“(付费项目)你最起码得参加一个,都不参加的话,之后的酒店和行程就都取消了。”

当时辛女士拨打旅行社紧急联系人电话,却没获得即时回应。为了之后行程的斟酌,辛女士最终无奈屈服,和家人花费1200美元参加了大峡谷西峡游项目。“合同都签好了,旅行社才打来电话告诉导游不许强制消费。”

回国后,辛女士将此事反应给达美旅行社,但她十分不满旅行社的立场。“今天推脱负责人不在,明天推脱开会,后天又病了。好不轻易联系到了,说让我愿意去哪儿投诉就去哪儿投诉。”

旅行社:强制消费证据不足

达美旅行社发卖总监马女士表示,事发当日接到辛女士的投诉后立时联系了当事导游。“我们当时警告过导游不许强迫消费者消费,也不知道他们已经签了一项付费项目的合同,辛女士当时没和我们说明这个情况。”

马女士告诉记者,一般旅行社与消费者签订合同中不会包含自费项目,“都是到了目的地后,由导游和消费者协商”。而辛女士对导游强制消费的投诉,马女士表示,事发后与当事导游进行了沟通,并且联系旅行团的其他成员核实情况,几人均表示在旅行过程中导游并无强制消费行为。“因为我们没有足够的证据证实导游有强制消费行为,是以暂时只给了他警告处分,这会间接影响到导游的接团率。”她表示,她曾想登门拜访辛女士,但被拒绝。对于自费项目导游是否有提成一事,马女士表示不懂得。

■律师支招

留存证据 即时投诉

一位蚂蜂窝旅行网的业内人士称,辛女士出境游中遭遇这样的工作并不罕有。“消费者参加自费项目,导游一般都邑从中抽取提成,参加的自费项目越多导游自然赚得越多。”他介绍说,在出境游的过程中,许多消费者因为人生地不熟且很难找到相关的维权机构,只能选择花钱了事。

北京熊志律师事务所主任熊烈锁表示,在此案中,消费者可将所持证据供给给旅行社,并依法向旅行社提出道歉、赔偿等相关责任要求。如消费者对协商结果不满,则可持续向旅游治理部门投诉或向法院提起诉讼。

熊律师提示消费者,在境外游的过程中,合法权益被侵犯时要及时向旅行社及相关部门投诉反应。面对取证较难的交易情况,熊律师也提醒消费者,应及时录音、录像,为之后的维权留存固定证据。


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